Messages, notifications à caractère publicitaires ou commerciales, … les téléphones des togolais sont régulièrement la cible des réseaux de téléphonie mobile notamment Togocom et Moov Africa Togo. L’autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a évoqué ce 26 juillet 2022, le droit des consommateurs de refuser de recevoir des messages de masse à visée publicitaire ou commerciale sur leurs téléphones mobiles.
Suite à l’enquête portant sur la satisfaction des clients des services de communications électroniques au Togo menée par l’ARCEP du 30 mai au 17 juin 2022, il ressort que l’une des préoccupations majeures exprimées par les consommateurs porte sur l’envoi de messages intempestifs à caractère publicitaire ou commercial par les opérateurs de services de communications électroniques.
Pour donner suite à cette expression des consommateurs, le régulateur a, “conformément aux dispositions de l’article 37.2 des cahiers des charges des opérateurs (Moov Africa Togo et Togo Cellulaire) qui leur font obligation d’offrir aux clients l’option de refuser de recevoir des messages de masse à visée publicitaire ou commerciale, enjoint aux deux opérateurs de téléphonie mobile : de permettre à chaque client de décider de ne plus recevoir de message à caractère publicitaire ou commercial sur son téléphone par une notification à travers un code USSD”, renseigne dans son communiqué du 26 juillet, le gendarme de la télécommunication et des postes.
Il est également notifié aux deux opérateurs d’indiquer désormais à la fin de tout message SMS à caractère publicitaire ou commercial, le code USSD permettant au client de notifier à l’opérateur son refus de recevoir ce type de message.
A cet effet, il est mis à la disposition de tous les clients des opérateurs de communications électroniques mobiles qui ne souhaitent plus recevoir de messages SMS à caractère publicitaire ou commercial, un code USSD leur permettant de notifier leur refus à l’opérateur.
Il s’agit des codes USSD ci-après :
Pour TOGO CELLULAIRE (TOGOCOM) : *102*7#
Pour MOOV AFRICA TOGO : *100*3#
Par ailleurs, le numéro 8000 du centre d’appel de l’ARCEP est également mis à la disposition des consommateurs pour toute information complémentaire.