Lomé accueillera le 3 août 2024 à l’hôtel Onomo, la deuxième édition du « Salon de la Relation Client ». Cet événement, qui s’inscrit dans la continuité du succès de la première édition lancée en août 2023, rassemblera les professionnels du secteur de la sous-région ouest-africaine, notamment du Togo, du Bénin, de la Côte d’Ivoire et du Sénégal.
Cet acte 2 du Salon de la relation client a été officiellement lancé samedi 22 juin 2024, à l’occasion d’un cocktail de presse présidé par le promoteur du salon, M. Éphrem Yawo Atiah.
Placé sous le thème « Optimiser l’expérience client : l’humain au cœur de la stratégie », le salon vise à répondre aux défis croissants liés à la satisfaction et à la gestion de la relation client.
Il offre une plateforme d’échange et de partage entre experts et entreprises, permettant la découverte d’innovations, l’échange sur les meilleures pratiques, et la création de synergies pour améliorer la qualité des services clients.
De l’avis de Monsieur Atiah, le Salon de la Relation Client poursuit plusieurs objectifs clés et se veut un événement transformateur pour le secteur de la relation client en Afrique de l’Ouest.
Il s’agira entre autres de réunir les professionnels de la relation client ; valoriser les conseillers clientèle ; améliorer la gestion de la qualité des services clients ; promouvoir l’innovation ; et renforcer les compétences.
Plus de 400 personnes sont attendues, y compris des experts, consultants, entreprises, professionnels, étudiants, fournisseurs de solutions technologiques, centres d’appels, investisseurs internationaux, ainsi que des représentants et institutions gouvernementales.
Au menu de ce salon, des expositions et présentations, présentation des solutions CRM et outils de gestion clientèle, conférences, réseautage avec les investisseurs et entrepreneurs, et élection du meilleur service client de l’année au Togo au cours d’un dîner de gala de la relation client.
” À une époque où la technologie joue un rôle central, il est important de se rappeler que les relations humaines restent la clé d’une interaction client réussie. Cette année, nous introduisons plusieurs innovations. L’événement sera structuré comme une mini-foire où les entreprises pourront exposer leurs produits et services. Le programme inclut également des sessions de réseautage, un dîner de gala, et l’élection du meilleur service client. En outre, les dernières technologies et solutions des entreprises seront présentées “, a expliqué le premier responsable dudit salon.
Le Salon de la relation client s’efforce de devenir une référence sous-régionale, en récompensant les meilleurs services clients de chaque pays participant. Ce rendez-vous annuel est une occasion unique pour les professionnels de se réunir, d’apprendre, de partager et d’innover pour un avenir où l’expérience client est optimisée et où l’humain reste au cœur de chaque interaction.
Ainsi, les participants ont le choix de faire l’achat soit un ticket standard à 25 000 FCFA, soit un ticket VIP à 40 000 FCFA ou encore un ticket spécial pour les conseillers et chargés clientèle à 15 000 FCFA pour avoir droit aux privilèges de l’événement.