L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP), en collaboration avec l’Association togolaise des consommateurs (ATC), le Mouvement Martin Luther King (MMLK), et la Ligue des consommateurs du Togo (LCT), ont échangé ce lundi 19 août à Kara avec les secrétaires généraux et les représentants des défenseurs des droits des consommateurs de la Kozah, d’Assoli et de la Binah. L’objectif de cette rencontre était de discuter des insuffisances relatives à la politique des services de télécommunication au Togo.
Placée sous le thème « L’ARCEP à l’écoute des communes du Togo », cette rencontre s’inscrit dans le cadre d’une tournée nationale d’information et de sensibilisation sur la politique des services de télécommunication. L’objectif principal était d’informer ces acteurs afin qu’ils comprennent mieux les obligations imposées aux opérateurs dans le secteur des communications et de les sensibiliser sur leurs droits et les procédures de réclamation.
Les travaux ont permis aux participants de se familiariser avec les différents droits et devoirs des consommateurs des services de communication électronique. Ils ont également été informés sur les missions et attributions de l’ARCEP, les mécanismes de gestion des réclamations et des plaintes, notamment en termes de tarification, de disponibilité et de qualité des services, ainsi que sur les procédures d’implantation des sites des opérateurs.
L’adjoint au maire de la commune de Kozah 1, Tata Kèlèm Padabo, s’est félicité de l’initiative de l’ARCEP et de ses partenaires. Selon lui, cette démarche contribue à l’amélioration constante des services de téléphonie mobile au Togo. Il a exhorté les acteurs à faire preuve de sérieux pour atteindre les objectifs fixés.
Pour Kader Ouro-Agoro, directeur juridique chargé de la protection des consommateurs à l’ARCEP, cette quatrième édition de la tournée nationale vise à renforcer la collaboration entre les défenseurs des droits des consommateurs, les élus locaux, et l’ARCEP, afin de garantir la qualité des services offerts par les opérateurs de téléphonie mobile. « Un consommateur ne peut pas réclamer un droit qu’il ignore. C’est pourquoi nous organisons chaque année une tournée de sensibilisation, notamment à l’endroit des membres actifs des associations de consommateurs, pour les renforcer sur leurs droits et les procédures de réclamation », a-t-il déclaré. M. Ouro-Agoro a souligné que l’ARCEP ne peut pas résoudre seule tous les problèmes et qu’il est essentiel de s’associer avec les élus locaux, qui connaissent mieux les difficultés liées à la couverture et à la qualité des services.
Le président du Mouvement Martin Luther King (MMLK) et de la Ligue des consommateurs du Togo, le Pasteur Edoh Komi, a également salué ces rencontres, qui ont permis à l’ARCEP de présenter sa mission, ses objectifs et ses attentes à la population togolaise. Il a souligné l’importance d’inclure les opérateurs de téléphonie mobile dans cette édition pour qu’ils puissent répondre directement aux préoccupations des consommateurs.
Pour First-Newsmedia / Ahoro François, correspondant à Kara