Dans une enquête publiée en août dernier, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) révèle le niveau de satisfaction des utilisateurs de téléphonie mobile au Togo quant à la qualité de service fournie par les opérateurs.
Selon les données de l’enquête réalisée sur la période du 19 juin au 14 juillet 2023, le taux d’insatisfaction globale est de 56%, contre 51% en 2022 pour les clients de téléphonie mobile.
« En effet, le niveau d’insatisfaction des abonnés de Moov Africa Togo (MAT) est de 43% et de 62% pour ceux de Togo Cellulaire (TGC) soit une amélioration de deux (02) points pour MAT et une dégradation de neuf (09) points pour TGC entre 2022 et 2023 », souligne l’enquête.
Des tarifs toujours élevés
Sur le plan tarifaire, bien que des refontes aient été réalisées entrainant une baisse globale de 67% au cours des deux dernières années, 84% des clients de Togo Cellulaire, contre 65% de l’opérateur Moov Africa Togo, révèle l’enquête, estiment que les tarifs restent toujours élevés.
« (…) la proportion des abonnés ayant cette perception a augmenté de 10% pour Togo Cellulaire et est restée inchangée pour Moov Africa Togo », lit-on.
Qualité de service mauvaise
Alors les tarifs coûtent chers, les données compilées au cours de l’enquête par l’Autorité de régulation révèlent la déception des abonnés quant à la qualité du service fourni. En effet « 69% des utilisateurs estiment que la qualité de service fournie par leurs opérateurs est mauvaise ». Dans les détails, il s’agit de 74% pour les clients Togo Cellulaire et 59% pour ceux de Moov Africa Togo.
« Comparativement au premier semestre 2022, de moins en moins de consommateurs ont une bonne perception de la qualité de service : 26% pour Togo Cellulaire contre 46% en 2022, et 41% pour Moov Africa Togo contre 51% en 2022 », souligne l’enquête.