Dans un monde où la première impression peut déterminer la fidélité des clients, la qualité de l’accueil devient un levier essentiel pour toute institution soucieuse de se démarquer. La Poste du Togo l’a bien compris et s’illustre comme un modèle en la matière, une performance récemment couronnée par la Ligue des Consommateurs du Togo.
La Société des Postes du Togo a été distinguée pour son excellence en matière d’accueil à travers un trophée et un certificat de reconnaissance décernés par la Ligue des Consommateurs du Togo (LCT). Cette récompense vient couronner les efforts constants de l’institution en faveur de la satisfaction de sa clientèle.
Une reconnaissance basée sur une enquête approfondie
Le 21 novembre 2024, une cérémonie officielle a marqué la remise de cette distinction en présence du directeur général de La Poste, Kwadzo Dzrodzro Kawsi, ses collaborateurs, et d’une délégation de la LCT conduite par son président, Emmanuel Sogadji. Ce dernier a souligné que cette reconnaissance s’appuie sur les résultats d’une enquête menée du 2 février au 28 mars 2024.
Parmi les 1714 répondants interrogés, 498 consommateurs ont particulièrement salué la qualité de l’accueil dans les agences de La Poste.
Ces résultats témoignent d’une adhésion populaire à la politique de proximité et de courtoisie que La Poste déploie au quotidien dans ses services. Ce sont ces valeurs qui ont convaincu la LCT de placer l’institution postale en tête de ses critères d’évaluation.
La Poste, un exemple à suivre
Lors de la cérémonie, la Ligue des Consommateurs a exprimé l’espoir que cette récompense inspire d’autres entreprises à améliorer leurs services. « Ensemble, travaillons pour un service de qualité au Togo », a déclaré le président de la LCT, tout en annonçant que cet événement pourrait devenir annuel, avec une implication plus large des acteurs de l’écosystème financier et des institutions de régulation.
Pour La Poste, cette distinction est autant un honneur qu’une motivation supplémentaire pour maintenir ses standards et continuer à placer le client au centre de ses priorités. Dans une publication sur ses réseaux sociaux, l’institution n’a pas manqué de partager sa fierté et de remercier sa clientèle : « Ce prix, c’est aussi grâce à vous. Votre satisfaction est notre priorité. »
Les internautes saluent la récompense
La publication de La Poste n’a pas tardé à susciter des réactions enthousiastes sur les réseaux sociaux. De nombreux internautes ont salué une distinction « méritée », certains allant même jusqu’à débattre des agences offrant le meilleur accueil. « Ça seulement, c’est vrai ! À La Poste, toi-même tu as honte quand tu rentres. L’accueil est trop chaleureux », a commenté un usager.
Ces échanges témoignent d’un attachement fort des consommateurs aux efforts de La Poste pour améliorer leur expérience.
À travers ce trophée de l’accueil, La Poste du Togo affirme une fois de plus son rôle clé dans la vie des citoyens togolais. Forte de cette reconnaissance, l’institution réitère son engagement à continuer d’œuvrer pour un service de qualité, au plus grand bénéfice de ses usagers.